"Industrial Psychology, Ergonomics and Accidents"

SAFETY, HEALTH AND ENVIRONMENT — Chapter 20

औद्योगिक मनोविज्ञान, एर्गोनॉमिक्स और दुर्घटनाएं
(Industrial Psychology, Ergonomics and Accidents)

पूरी किताब के पेज 329 से 347 तक की जानकारी — आसान हिन्दी में, Point-wise और बिहार बोर्ड स्टूडेंट्स के लिए बिल्कुल सरल भाषा में।

👉 इस पोस्ट में औद्योगिक मनोविज्ञान, एर्गोनॉमिक्स (Ergonomics) और दुर्घटनाओं से जुड़ी हर बात — मनोविज्ञान का उद्योग में उपयोग, दुर्घटना के कारण, मानव शारीरिक कारक, कार्य तनाव, एन्थ्रोपोमेट्री, 5S सिद्धांत और घटना जांच को बहुत ही आसान और सरल हिंदी में समझाया गया है। हर टॉपिक को छोटे-छोटे पॉइंट्स में लिखा गया है ताकि परीक्षा के लिए याद करना आसान हो।

📑 इस नोट्स में क्या-क्या है

1. 20.1 परिचय
2. 20.2-20.3 परिभाषा व क्षेत्र
3. 20.4-20.5 अवधारणाएं व सिद्धांत
4. 20.6 अनुप्रयोग — चयन, प्रशिक्षण
5. 20.6.5-20.6.8 प्रेरणा व मानव इंजीनियरिंग
6. 20.7-20.9 दुर्घटना व कारण
7. 20.10-20.12 शारीरिक कारक
8. 20.13-20.16 धारणा, बुद्धि, श्रवण
9. 20.17-20.18 वैवाहिक स्थिति व थकान
10. 20.19-20.20 रोशनी व वातावरण
11. 20.21-20.22 शोर व वातावरणीय स्थितियां
12. 20.23-20.26 कार्य तनाव
13. 20.27 बायोमैकेनिक्स व एर्गोनॉमिक्स
14. 20.28-20.31 एर्गोनॉमिक्स व एन्थ्रोपोमेट्री
15. 20.32-20.34 डेटा, कार्यस्थान, सीट
16. 20.35-20.38 फिजियोलॉजी व सिस्टम
17. 20.39-20.40 धारणा व रोकथाम
18. असुरक्षित स्थितियां व इंजीनियरिंग
19. 20.41 घटना जांच
20. 5S सिद्धांत — पूरी जानकारी
21. महत्वपूर्ण प्रश्नोत्तर (Q&A)
22. सारांश

20.1 परिचय (Introduction)1

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• मनोविज्ञान (Psychology) मानव मन का विज्ञान है। इसे उद्योग में लागू करना ही Industrial Psychology कहलाता है।
• यह किसी भी संगठन के उद्देश्यों को पाने के लिए मानव फैक्टर (Human Factor) पर काम करता है — जैसे लोगों को महसूस कराना, सोचने की क्षमता देना और उन्हें प्रेरित (motivate) करना।
• उद्योग में मनोविज्ञान का उपयोग इसलिए किया जाता है क्योंकि इससे Personnel Selection (कर्मचारी चयन), Placement, Test rating scales, Interview जैसी समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है।
• मनोविज्ञान के फायदे शिक्षा और प्रशिक्षण में सबसे ज़्यादा दिखाई देते हैं — यह Vocational psychology के application से जुड़ा है।
• Executives, Managers अपने मातहतों (subordinates) को ट्रेनिंग देने, उनकी role समझाने के लिए भी मनोविज्ञान का उपयोग करते हैं।
• Traditional casual approach अब performance appraisal, promotion, training जैसे निर्णयों में reliable और educated training experience से बदल चुका है।
• मनोविज्ञान की सफलता Safety और Health Habits में Accident Prevention (दुर्घटना रोकथाम) और Efficient Work Follow जैसे तरीकों से भी दिखती है।

20.2-20.3 परिभाषा व क्षेत्र (Definition & Scope)2

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20.2 Industrial Psychology क्या है?

• Industrial Psychology, काम पर मौजूद लोगों के व्यवहार का अध्ययन है — यह Business में उनकी योग्यता (aptitude) और qualification का अध्ययन करता है।
• यह primarily लोगों का एक Group के रूप में या Individuals के रूप में काम पर अध्ययन करता है।
• Industrial Psychology, मानव व्यवहार (human behaviour) का ही study है, और इसका संबंध मानव व्यवहार से जुड़ी जानकारी की खोज से है।

इस विषय से जुड़े दो मुख्य पहलू

1. यह मानव संबंधों (human relations), यानी Mental Health से जुड़ा है — worker की मानसिक स्थिति confused या upset न हो।
2. यह Workers के physical aspect जैसे lighting, temperature आदि से जुड़ा होता है — जिससे उनका काम और सुरक्षा प्रभावित होती है।

20.3 Industrial Psychology का क्षेत्र (Scope)

हर इंसान समाज में, राजनीतिक क्षेत्रों में, घर में और काम पर अलग-अलग role निभाता है। Industrial Psychology का उद्देश्य worker को शारीरिक व मानसिक रूप से बेहतर संतुष्टि (satisfaction) देना है।

• बिना पक्षपात के (unbiased manner) मानसिक समस्याओं की जांच करना।
• नए तरीके विकसित करना, और मौजूद तरीकों में सुधार करना।
• ऐसे सिद्धांत बनाना जो human relation से जुड़ी समस्याओं को हल करने में मदद करें।

20.4-20.5 अवधारणाएं व सिद्धांत3

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20.4 Industrial Psychology की तीन मुख्य अवधारणाएं

1. Individual Differences (व्यक्तिगत भिन्नताएं): हर व्यक्ति की Aptitude, Attitude, Personality, Intelligence अलग होती है। ये भिन्नताएं physical characteristics में भी होती हैं जो job performance को प्रभावित करती हैं। सही व्यक्ति को सही काम देने के लिए इन्हें पहचानना ज़रूरी है।
2. Human Relations (मानव संबंध): यह Communication, Supervision, Motivation आदि से जुड़ा है। एक Manager को अपनी team के साथ effectively काम करने के लिए यह जानना ज़रूरी है।
3. Human Engineering (मानव इंजीनियरिंग): यह Machine के design को Human Capabilities और Limitations के हिसाब से बनाने का Study है — ताकि man-machine system को इंटेलिजेंट तरीके से design व operate किया जा सके (इसे Ergonomics भी कहा जाता है)।

20.5 Industrial Psychology के तीन महत्वपूर्ण सिद्धांत

1. Individual Differences: लोगों में Aptitude, Attitude, Personality, Skills आदि में differences होते हैं — इनका असर उनके काम करने के तरीके (job behaviour) पर पड़ता है।
2. Causation of Human Behaviour: हर इंसान का व्यवहार किसी न किसी कारण से प्रभावित होता है — व्यवहार का कारण समझना बहुत ज़रूरी है ताकि उसे सुधारा जा सके।
3. Human Behaviour में परिवर्तन: स्थिति (Situation) के हिसाब से इंसान का व्यवहार बदलता है — इसलिए behaviour को समझने से पहले उसे प्रभावित करने वाले factors समझना ज़रूरी है।

20.6 उद्योग में मनोविज्ञान के अनुप्रयोग4

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20.6.1 Selection and Placement of Personnel (चयन व नियुक्ति)

• Industrial Psychology, सही Worker को सही Job देने में मदद करता है।
• Modern कंपनियां तरह-तरह के Test (Intelligence, Aptitude, Personality) उपयोग करती हैं ताकि सही candidate चुना जा सके।
• अगर सही Tests लगाए जाएं, तो Labour turnover कम होता है और Job satisfaction बढ़ता है — जिससे productivity और profit दोनों बढ़ते हैं।

20.6.2 Training and Development (प्रशिक्षण व विकास)

• Psychologists ने कई Training Techniques विकसित की हैं — जो Executives, workforce और कुशल श्रमिकों (skilled workers) के लिए इस्तेमाल होती हैं।

20.6.3 Performance Appraisal (कार्य मूल्यांकन)

• Industrial Psychology ने Performance Appraisal का एक scientific तरीका विकसित किया है, जिससे promotions, training जैसे decisions ज़्यादा reliable और सही तरीके से लिए जा सकते हैं।

20.6.4 Determination of Wage Structure (वेतन ढांचा निर्धारण)

• Industrial Psychologists, Job Evaluation करके एक Rational Wage Structure बनाने में मदद करते हैं — इससे Basic Wage Rate Fixation scientific आधार पर होता है।

प्रेरणा, मार्गदर्शन व मानव इंजीनियरिंग5

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20.6.5 Motivation of Personnel (कर्मचारियों की प्रेरणा)

• Employee को design करते समय उसका Motivation एक शुरुआती और महत्वपूर्ण बिंदु होता है — इससे fatigue के कारण कम करने और incentives देने में मदद मिलती है।

20.6.6 Vocational Guidance and Counselling

• यह Right Type of Job पाने के लिए ज़रूरी है — इससे employee की Productivity पर सही असर पड़ता है।

20.6.7 Improvement of Morale (मनोबल में सुधार)

• Personnel का High Morale रखना ज़रूरी है — Industrial Psychologists इसकी वजहें analyse करके इसे सुधारने में मदद करते हैं।

20.6.8 Human Engineering

• यह Man-Machine System को Design करने से जुड़ा है — इसमें Equipment के Design में आ रही समस्याओं को हल किया जाता है ताकि Efficiency बढ़े और Wastage कम हो।

💡 सरल भाषा में: मनोविज्ञान का उद्देश्य है — सही व्यक्ति को सही काम देना, उसे सही तरीके से प्रशिक्षित करना, उसका मूल्यांकन ठीक से करना और उसे प्रेरित रखना, ताकि Company की Productivity और Employee की Satisfaction दोनों बढ़ें।

20.7-20.9 औद्योगिक दुर्घटना व उसके कारण6

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20.7 Industrial Accidents क्या है?

Industrial Accident एक अचानक व अप्रत्याशित घटना (unexpected occurrence) है जो किसी काम में इस तरह रुकावट डालती है कि व्यक्ति की शारीरिक चोट (bodily injury) होती है और वह अगले 48 घंटों में काम पर लौटने में असमर्थ हो जाता है (Factories Act 1948)।

दुर्घटनाओं के मुख्य कारण

1. Inherent Hazards: Coal mines, marine transport, quarry और construction जैसे कई काम प्राकृतिक रूप से खतरनाक स्थितियों में होते हैं।
2. Collisions: गलत lighting arrangements की वजह से टकराव (collisions) हो सकते हैं।
3. Slip or fall on floors and stair-cases:
   • पानी, साबुन या तेल जैसी चिकनी चीज़ों की वजह से गीला फर्श।
   • ज़्यादा पॉलिश किए हुए और फिसलन भरे फर्श व सीढ़ियां।
   • ढीले कालीन (loose carpets) से ढका फर्श।
4. अन्य कारण: गलत ढंग से रखे गए Furniture-Equipment, खुली दराज़ें (open cabinet drawers), गलत ढंग से covered equipment edges।

20.8 Human Carelessness (मानवीय लापरवाही)

• सबसे पुराने और भ्रामक (misleading) कारणों में से एक — दुर्घटना का दोष सीधे व्यक्ति की लापरवाही पर डाल दिया जाता है, जबकि असली कारण Society या Environment भी हो सकता है।
• Human factors में शामिल हैं — carelessness, education की कमी, training की कमी, alcoholism, drug addiction, defective plan layout आदि।
• Miscellaneous Causes: Excessive noise, गलत cleanliness, electrical wires का leak होना, ज़्यादा तापमान, Industrial fatigue, बहुत तेज़ speed पर मशीन चलाना, worker की खराब सेहत, उम्र और अनुभव की कमी।

20.9 Accident Proneness — एक भ्रामक शब्द

• "Accident Prone" वह Label है जो उन Workers को दिया जाता है जिनसे बार-बार चोट (recurring injuries) होती है।
• यह term गलतफहमी पैदा कर सकता है, क्योंकि Injury की वजह हमेशा व्यक्ति की गलती नहीं होती — Environment के factors (जैसे नशा या रासायनिक प्रभाव) भी दिमाग की चेतना (mental alertness) घटाकर दुर्घटना का कारण बन सकते हैं।
• Chemical group के compounds जैसे Chlorinated hydrocarbons, Carbon Monoxide और Toxic agents मानसिक सुस्ती (drowsiness) व नज़र में गड़बड़ी (poor visual conditions) पैदा कर सकते हैं।

20.10-20.12 शारीरिक कारक (Physical Factors)7

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20.10 Physical Factors

• कई दुर्घटनाएं व्यक्ति की अपरिभाषित शारीरिक कमियों (unidentified physical deficiencies) के कारण होती हैं — जैसे Faulty और Uncorrected Vision जो व्यक्ति को खुद पता नहीं होता।
• कुछ Studies में अल्कोहलिज़्म (Alcoholism) या अन्य Drug usage को भी दुर्घटनाओं का एक Major Factor माना गया है।

तथ्य	विवरण
Injury Repeaters	35,000 injury cases में से 27,000 injuries "infrequent solitary experience" वाली हैं
Age group 20-24 वर्ष	Injury में सबसे बड़ा हिस्सा (75%) — जो Non-Industrial से Industrial के अनुपात जैसा ही है
Age 44+ / 3 साल group	Injuries, दो-ढाई घंटे और चार गुना ज़्यादा greater than others

20.11 Vision (दृष्टि)

• Visual Performance और Injuries के बीच relationship की कई studies हुई हैं।
• जिन workers की आंखों में defect होते हैं और जिनकी नहीं होती, उनके बीच injury की दर में महत्वपूर्ण अंतर (significant difference) पाया गया है।
• Vision सुरक्षा कार्यक्रम (Safety Programme) की जांच का एक अहम हिस्सा होना चाहिए।

20.12 Reaction Time (प्रतिक्रिया समय)

• Reaction Time वह समय है जब व्यक्ति किसी Sensory Stimulus को पाकर उसका Response देता है।
• अच्छी और बुरी Reaction Time वाले Drivers के बीच Difference बहुत छोटा (small) होता है, फिर भी Statistically important माना जाता है।
• National Safety Council Study: Taxi Drivers की Reaction Time, Motor Coach Drivers से बेहतर पाई गई। जिन Drivers ने ज़्यादा Accidents किए, उनकी Reaction Time, कम Accidents वाले Drivers से Slower थी।

20.13-20.16 धारणा, बुद्धि व श्रवण का संबंध8

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20.13 Perception (धारणा) व Muscular Response का चोट से संबंध

• जो लोग Visual Discrimination में अच्छे होते हैं (यानी चीज़ों को जल्दी पहचान लेते हैं) और तेज़ी से Muscular Response देते हैं, उनमें Accident की Possibility कम होती है।

20.14 Intelligence व Injury Experience का संबंध

• Minimum Intelligence ज़रूरी है ताकि व्यक्ति खतरे को पहचान सके और उससे बच सके।
• अगर Job की Minimum Requirement से Intelligence कम है, तो Injury Rate ज़्यादा होने की संभावना रहती है।

20.15 Hearing (श्रवण शक्ति)

• कम सुनाई देने (Reduced Hearing Acuity) से Warning Signals और मशीन की सामान्य आवाज़ में अंतर पहचानने की क्षमता प्रभावित होती है — इससे दुर्घटना का ख़तरा बढ़ता है।
• Physically handicapped workers पर Study में पाया गया कि Hearing Defects से Physical Impairment का Injury Rate बढ़ता है।

20.16 Emotional Instability (भावनात्मक अस्थिरता)

• एक Study में 400 Minor Injury Cases में से 20% में Emotional Factors पाए गए — जैसे "worried, apprehensive या असामान्य रूप से low emotional state"।
• Emotional Instability में सोने में परेशानी (sleep), थकान (fatigue) और job व home की समस्याएं शामिल थीं — Employer की भूमिका सीमित होने के बावजूद Work Safety के लिए इसके प्रभाव अहम हैं।

20.17-20.18 वैवाहिक स्थिति व थकान9

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20.17 Marital Status (वैवाहिक स्थिति)

• जिन कंपनियों में बेहतर Safety Records थे, वहां Married Workers की संख्या ज़्यादा थी।
• Married पेयर्स में Injury Frequency Rate काफी कम पाया गया, unmarried की तुलना में।
• यह इसलिए हो सकता है क्योंकि Married Workers ज़्यादा Settled और Serious होते हैं — उनकी Family Injury होने पर होने वाली परेशानियों (जैसे emotional upsets) को समझती है।

20.18 Fatigue (थकान)

• Fatigue को Injury Causation का एक बड़ा Factor माना जाता रहा है, लेकिन इसका Precise Understanding आज भी परिभाषित नहीं है।
• Muscular Fatigue, Modern Industry में शारीरिक श्रम (physical exertion) की ज़रूरत कम होने के कारण घट गई है।
• Fatigue-Injury का Relationship अभी भी एक Mystery है, क्योंकि कोई पक्का तरीका नहीं है जिससे Fatigue को objectively माप सकें।
• Fatigue, Work Shifts, Insufficient Rest, Injury और Conditions जैसे कई कारकों से जुड़ा है — यह Commercial Airline Pilots पर Studies पर आधारित है।

20.19-20.20 रोशनी व सुरक्षित व्यवहार10

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20.19 Illumination (रोशनी)

• Inadequate Lighting, Injuries का एक महत्वपूर्ण कारण है — Workers ठीक से नहीं देख पाते जिससे Errors बढ़ते हैं।
• Travelers Insurance Company के Survey में पाया गया कि Great Britain में करीब 24% Accidents, Poor Lighting के परिणामों की वजह से थे।
• Shipyards, Docks में Fall के कारण Injuries शाम या रात के समय Daylight के मुकाबले 2 गुना ज़्यादा होती हैं।

20.20 Environment and Safe Behaviour

• Safety से जुड़े व्यवहार को Psychological और Environmental Factors बहुत हद तक प्रभावित करते हैं।
• Physically comfortable, अच्छी तरह Ordered और Clean Environment में Safe Behaviour ज़्यादा दिखता है।
• Management की Job Enrichment strategy और Safety climate के प्रति उसका attitude — दोनों ही Safety को प्रभावित करने वाले सबसे बड़े Factors हैं।
• अगर Workers को लगता है कि Job Planning Monotonous है, तो उनकी Interest घटती है जिससे Errors बढ़ सकते हैं।

20.21-20.22 शोर व वातावरणीय स्थितियां11

पेज 336

20.21 Noise (शोर)

• Noise Pollution को लेकर हर किसी की अलग राय है — कुछ Noise (जैसे Amusement Parks की आवाज़ें) से लोग परेशान नहीं होते।
• Psychomotor Activities, Noise से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित नहीं होतीं, लेकिन Discontinuous Noises, Continuous Noises से ज़्यादा परेशान करती हैं।
• Noise की वजह से Warning Signals (bells, horns) सुनाई न देना खतरनाक हो सकता है — इसलिए इनकी Loudness को Noise Level से ज़्यादा रखना ज़रूरी है।
• OSHA के अनुसार, 90 Decibels से ज़्यादा Continuous Noise Exposure बिना Protection के मना है।

20.22 Atmospheric Conditions (वातावरणीय स्थितियां)

• Workroom के Atmosphere की Properties Worker के Safe Performance पर असर डालती हैं।
• Carbon Tetrachloride, Methyl Chloride जैसी Materials, Air Quality पर बुरा प्रभाव डाल सकती हैं।

20.23-20.26 कार्य तनाव (Job Stress)12

पेज 336-338

20.23 Job Stress and its Effects

• हर कोई Stress का अनुभव करता है — इसका असर Individual की Perception, Attitude और Interpretational Relationship पर पड़ता है।
• Stress, External Possibilities से बनता है, लेकिन इसका Reaction हर व्यक्ति में अलग-अलग होता है।
• Job-Induced Stress, Direction और Intensity में लगातार बदल सकता है — इससे Accidents की संख्या और गंभीरता बढ़ सकती है।
• Physiological Stressors से Disease Effects जैसे Arousal, Hypertension, Ulcers, Rheumatoid Arthritis हो सकते हैं।
• Temperature, Trichloroethylene और Carbon Monoxide के Inhale होने से Mental Confusion हो सकता है।
• High-Voltage Electrical Equipment के आसपास काम करने वाले लोगों को अलग तरह के Safety Precautions चाहिए, क्योंकि Ionic Atmosphere भी व्यक्ति के Health को प्रभावित करता है।

20.24 Stressors (तनाव पैदा करने वाले कारक)

• Stressors में शामिल हैं — Noise, Vibration, Heat, Cold, Radiation।
• ये Body Position और Production दोनों को Affect करते हैं।

20.25 Coping with Stress (तनाव से निपटना)

• Stress से Tolerance Level सबकी अलग होती है — यह Physical और Psychological Toxin से बनती है।
• Monotony, Boredom जैसी चीज़ें Balance प्रदान करने के लिए Competitive Sports जैसी चीज़ें लोग खोजते हैं।

20.26 Stress in the Workplace

• Workload बढ़ने और Uncertainty के कारण Stressful Changes आती हैं — इससे Work Pacing और Work Disorders होते हैं।
• Stress का असर — Increased Rates of Illness और Disability, Diagnostic व Treatment Services की ज़्यादा ज़रूरत, तथा Increased Chronic और Psychiatric Disorders symptoms।

20.27 बायोमैकेनिक्स एवं एर्गोनॉमिक्स13

पेज 338

• Stressed Persons से बनने वाला Low Morale, Accidents, Alcoholism और Absenteeism बढ़ाता है — Reduced Output से Productivity और Quality दोनों घटती हैं।

20.27.1 Psychology

• Phychology एक Systematic Discipline है जो Human Errors और Personnel Mistakes को Design Deficiencies से जोड़ती है।
• यह पहचानती है कि लोग कैसे Consciousness और Behaviour में एक-दूसरे से अलग होते हैं।

20.27.2 Human Factors

• Human Errors, Man-Machine System में Interaction से जुड़ी हैं — Macroergonomics के तहत इसका Focus बढ़ा है।
• Organisational Design और Human Technology कैसे मिलती है — यह इसमें आता है।

20.27.3 Biomechanics

• यह Human Physiological Anatomy से जुड़ा है — Equipment की Demand और Anatomy के बीच Incompatibility की समस्याओं से जुड़ा है।

20.28-20.31 एर्गोनॉमिक्स व एन्थ्रोपोमेट्री14

पेज 338-339

20.28 Industrial Ergonomics and Measurements

• Ergonomics काम के माप (Measurement) से जुड़ा है — यह Operator, उसके Tools और General Environment के बीच के Interaction से Deal करता है।
• यह Human Muscular Power के Economic Use को भी देखता है।
• Ergonomics को कई Specialities से जोड़ा जाता है — जैसे Industrial Engineers, Safety Specialist, Occupational Physicians, Industrial Hygienists, Rehabilitation Specialists आदि।
• Objectives of Ergonomics: Mental Capacity सहित सभी Reactions को समझना; Optimum व Convenient Solutions को Engineering Design में लगाना; Workmen के Physical Standards को Operators के अनुरूप बनाना (5 से 95 Percentile Range तक)।

20.29 Ergonomics Applications

• Bright या Glaring Stimuli से Eventual Orthopedics पर बुरा असर पड़ता है — Ergonomics इन समस्याओं को Stress, Work Tolerance, Design of Tools और Machineries के ज़रिए हल करने में मदद करता है।
• 20.28.1 Hazard Control by Ergonomic Task Analysis: Existing Records को Review करना; Ergonomic Checklist का Perform करना; Manual Material Handling और Physiological Energy Expenditure का Analysis करना; Job को Ergonomic Basis पर Redesign करना।

20.30 Anthropometry (मानव माप विज्ञान)

• यह शरीर के Functions और Body Dimensions के बीच के Measurement से जुड़ा है — Weight, Volume, Range of Movements को Static और Functional रूप से नापा जाता है।
• Structural Body Dimensions को तब नोट किया जाता है जब Body Static Position में हो — इससे Standardised Positions निर्धारित करने में मदद मिलती है।

20.31 Guidelines for use of Ergonomics Applications

• Anatomy of Functions, Physiologic Measurements, Work Tolerance, Hand Tools, Human Energy व Efficient Use, Skeletal Muscular Forces का Application (Manual Handling & Lifting)
• Climate & Environment के Effects, Control व Work का Design, Temporal-Social-Economic Condition of Work
• Age, Fatigue, Vigilance and Accidents, Man-Machine Information Exchange, Information Displays का Design, Sense Organs की Limitations

20.32-20.34 डेटा, कार्यस्थान व सीट डिज़ाइन15

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20.32 Anthropometric Data के उपयोग के लिए दिशानिर्देश

• (a) Extreme Individuals: Design में Population की पूरी Range को Accommodate किया जाना चाहिए — इसमें 95th और 5th Percentile Values का उपयोग किया जाता है।
• (b) Adjustable Range: Equipments, Tools, Seats आदि को Persons of Varying Sizes के हिसाब से Design होना चाहिए।
• (c) Average Individuals: Averages का Concept केवल कुछ Specific Equipments या Facilities पर ही लागू होता है।

20.33 Work-Space (कार्यस्थान)

• Appropriate Work Space Standards बनाना ज़रूरी है क्योंकि Activities हर व्यक्ति के लिए अलग-अलग Sitting Postures में हो सकती हैं।
• Restricted Work-spaces: कुछ Special Circumstances में लोगों को Restricted Work-Spaces में काम करना पड़ता है — इसमें उन्हें Extreme Difficulties से बचाने के लिए Suitable Clearances दिए जाने चाहिए।
• Work-surface Consideration: Work-Surfaces Horizontal, Vertical व Sloping हो सकती हैं — जैसे Work-Benches, Desks, Counter। Normal Area, Forearm के Sweep से Accessible होना चाहिए और Maximum Area, कंधे (Shoulder) से Ease के साथ पहुंच योग्य होनी चाहिए।

20.34 Guidelines of Seat Design

• Ease, Comfort और Utility — यही तीन Important Points हैं जिन्हें Seat Design में देखा जाता है।
• Weight Distribution, Body Dimensions में Individual Differences, Task Performed पर ध्यान देना ज़रूरी है — Cafeteria Seats, Auditorium Seats, Driver's Seat सबके अलग Criteria होते हैं।

20.35-20.38 फिजियोलॉजी व सिस्टम एर्गोनॉमिक्स16

पेज 340-341

20.35 Physiology

• Physiological Measurements के लिए Energy Expenditure, Heart Rate, Oxygen Consumption महत्वपूर्ण हैं।
• अलग-अलग तरह के काम और Activities के लिए अलग-अलग Energy Expenditure Suggest की गई है।
• Factors Affecting Physiology of Human Beings:
• (1) Acceleration: Under Certain Accelerations, Human Body Response खतरे में पड़ सकते हैं जिससे Human Response में Degradation आती है।
• (2) Whole Body Vibration: इससे Visual Acuity, Concentration और Muscular Control प्रभावित हो सकता है।
• (3) Heat Stress: Heat व Cold Stress में Workers की Comfort ज़रूरी Consideration है — Proper Humidity Control, Air-Conditioning, Circulation, Air Changes जैसे Measures ज़रूरी हैं।

20.36 Psychology in Ergonomics

• Man-Machine System में Human Factors की Basic Functions होती हैं — Information Reception, Processing of Information, Decision Making और Actual Activity।
• Psychologists इसे Stimulus-Organism-Response (SOR) Chain के रूप में देखते हैं।

20.37 Working Environment

• Physical Working Space, Available Facilities व Ambient Environment के साथ महत्वपूर्ण है — Factory Enclosure और Neighbouring Area भी इसमें आते हैं।
• Ambient Environment में Humidity Control, Air-Conditioning, Air Circulation और Acclimatization शामिल हैं ताकि Worker Efficiency बनी रहे।

20.38 Systems Ergonomics

• यह Design Process में एक Significant Point है — जहां System Ergonomics Involving की Knowledge ज़रूरी होती है।
• (a) Task Machines का Relative Cost (Purchase, Maintenance, Depreciation)
• (b) Machines के लिए Personnel पर Training Charges
• (c) Behaviour का Psychological व Solution Aspect Safety से जुड़ा है

20.39-20.40 धारणा व रोकथाम17

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20.39 Perception (धारणा)

• अलग-अलग लोग एक ही चीज़ को अलग-अलग तरीके से Perceive करते हैं — जैसे Amusement Parks के Mirrors की तरह हर किसी की Perception, उसकी Needs से तय होती है।
• Individual का Perception, Reference Frame, Physical Environment और Attitude पर निर्भर करता है — यह किसी Product की Quality के बारे में Judgement को भी Distort कर सकता है।
• Judgement को प्रभावित करने वाले कारक:
  • व्यक्ति Irrelevant Factors को Respond कर सकता है, जबकि Favourable Factors को नज़रअंदाज़ कर सकता है।
  • Abstract या Intellectual Judgement बनाते समय Factors, Favourable और Correctly Perceived होने चाहिए।
  • Judgement, कुछ Tactical Factors से प्रभावित हो सकता है।
  • व्यक्ति सभी Factors को पहचान नहीं पाता जिन पर Judgement आधारित होता है।

20.40 Accidents — Their Prevention

• Accident एक Unplanned Event है जो किसी Activity के पूरा होने में रुकावट डालता है — यह Unsafe Acts और/या Unsafe Conditions के Combination से Preceded होता है।
• 48 घंटे या उससे ज़्यादा Work से Incapacitate करने वाली दुर्घटनाओं को Factories Act के अनुसार Chief Inspector of Factories को Report करना होता है।
• Physical Injuries के प्रकार: (i) Fatal, (ii) Major Injury, (iii) Minor Injury, (iv) Near Miss/No Injury (Usually बार-बार होने वाले Unsafe Actions के बाद ही Accident होता है)।
• Accident Rate को दो तरीकों से Express किया जा सकता है — (i) Accident Rates per Thousand Workers, या (ii) Accident Rates per Million Man-Hours worked।
• Economics Aspects: Injured Worker को Compensation, Time Loss, Medical Expenses देने पड़ते हैं।
• Humanitarian Aspects: (a) Victim को दर्द (Pain), (b) परिवार व अन्य Workers को Mental Agony, (c) Society को Improper Attitude व Knowledge की कमी सहनी पड़ती है।
• Unsafe Acts के उदाहरण:
  1. Working without Authority (बिना अनुमति के काम करना)
  2. Operating at Unsafe Speed (असुरक्षित गति पर काम करना)
• Accident, Unsafe Mechanical/Physical Condition को Remove या Stop करके और Improper Attitude को Proper Supervision-Instructions से हटाकर रोके जा सकते हैं।

असुरक्षित मैकेनिकल/फिज़िकल स्थितियां व इंजीनियरिंग रिवीजन18

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Unsafe Mechanical or Physical Conditions

1. Safety Devices का Inoperative होना
2. असुरक्षित Equipment का उपयोग करना
3. असुरक्षित Position या Posture में काम करना
4. असुरक्षित तरीके से Loading, Placing, Mixing, Combining
5. Moving या Dangerous Equipment के साथ काम करना
6. Distracting, Teasing, Startling करना
7. Unguarded होना
8. Defective Condition (Rough, Sharp, Slippery, Decayed, Corroded, Frayed, Cracked)
9. Unsafe Design या Construction
10. Hazardous Equipment या Process
11. Inadequate या Unsuitable Illumination
12. Unsafe Dress या Apparel
13. Unsafe Method, Process, Planning
14. सुरक्षित Dress न पहनना या Personal Protective Devices का उपयोग न करना

Engineering Revision

• Engineering Measures अपनाकर Unsafe Conditions को हटाया जा सकता है — जाने-माने Prevention Methods हैं: (i) Engineering Revision, (ii) Instruction, Persuasion और Appeal, (iii) Personal Adjustment और Discipline।
• Thorough Analysis के ज़रिए Job को Safe बनाया जा सकता है — Potential Accidents को Identify करना और Hazard को Eliminate या Control करना।
• Personal Adjustment for work भी अच्छे Environment में Accidents घटाने में मदद करती है।
• Supervisor की Accident Prevention में महत्वपूर्ण भूमिका होती है — Safety Instructions के पालन के लिए Employees को Convince करना उसका काम है।
• Management की Interest, Clear Policy और Safety Activities में Full Support देना — Successful Accident-Free Industries के लिए ज़रूरी है।

20.41 घटना जांच (Incident Investigation)19

पेज 343-344

• Plants/Factories में होने वाली घटनाएं — Fires/Explosions, Injuries, Property Damage/Process Loss, Occupational Illness, Undesired Environmental Events, "Near Misses" (जिनके गंभीर परिणाम नहीं हुए, पर हो सकते थे)।
• Incident Investigation का उद्देश्य Past Experiences से सीखना है और उन कारणों को Identify करना है जिनसे Similar Events दोबारा न हों।
• Investigation का Focus सिर्फ Facts जानना है, किसी को दोष देना नहीं — इसमें सभी Involved Individuals को Fair, Open और Consistent तरीके से शामिल किया जाना चाहिए।
• Report, उसके Findings और Recommendations को उन सभी Employees के साथ Share किया जाना चाहिए जो इससे Benefit ले सकते हैं।
• In-House Capability विकसित होनी चाहिए — witness interview करना, documentation इकट्ठा करना और Report लिखना सिखाया जाना चाहिए।
• Multi-Disciplinary Team ज़्यादा बेहतर होती है, क्योंकि यह Facts को अच्छे से Analyse करके Plausible Scenarios बना सकती है।
• जहां Incident हुआ हो, उस Area के Employees को भी Team का हिस्सा बनाया जाना चाहिए क्योंकि उनकी Knowledge Important होती है।
• Investigation Report में शामिल होना चाहिए: Executive Summary, Introduction, Committee Constitution, Terms of Reference, Description of Unit/Location, Incident व Damage Description, Emergency Handling Methodology, Committee Meetings, Site Visits, Document Review, Laboratory Analysis, Photographs, Interviews, Safety System Adequacy, Analysis-Conclusion, Recommendations, और Annexures (office order, flow chart, photographs, drawings आदि)।

5S सिद्धांत — पूरी जानकारी20

पेज 344-347

5S क्या है?

'5S' (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke — जापानी शब्द) एक People-Oriented और Practice-Oriented Approach है, जो Continuous Improvement के लिए इस्तेमाल होता है। यह Housekeeping को अच्छा बनाकर TQM (Total Quality Management) के Goals हासिल करने में मदद करता है।

• 5S Practice से हर किसी को फायदा होता है — Work Place साफ, Organised और सुरक्षित बनता है।
• इससे High Morale, Low Accident Rates, Less Equipment Breakdown, Lower Product Cost और Improved Customer Satisfaction मिलती है।
• 5S को सभी Work Areas — Offices, Shop Floors, Homes में लागू किया जा सकता है।

5S के 5 सिद्धांत

1. Seiri (सॉर्ट करना): क्या Workplace में सामान बिखरा हुआ है? क्या Materials, Boxes डिसऑर्गनाइज़्ड हैं? सभी चीज़ों को उनकी सही जगह पर रखें, अनावश्यक (unwanted) चीज़ें हटाएं।
   Tips: System बनाएं, People को Train करें, Red Tag System का उपयोग करें, Before-After Photos लें।
2. Seiton (व्यवस्थित करना): हर चीज़ के लिए एक जगह हो, और हर चीज़ अपनी जगह पर हो। Commonly Used Tools अलग रखें। Fire Extinguishers, Emergency Items आसानी से Accessible हों।
   Tips: Colour Codes उपयोग करें, Sign Board System लगाएं, FIFO (First In First Out) Practice करें।
3. Seiso (साफ करना): Work Place को पूरी तरह साफ करें — बिना Dirt, Oil Stains, Foreign Particles के। Machines, Equipments भी साफ और Colour Code के अनुसार Identify होने चाहिए।
   Tips: System स्थापित करें, Micro Level Cleaning करें (कोनों, Hidden Areas में भी), Routine Inspection/Auditing शुरू करें।
4. Seiketsu (मानकीकरण): Work Place Management के High Levels को Systematic तरीके से बनाए रखें। हर किसी की Uniform साफ हो, Lights पर्याप्त हों, Chemicals से कोई Discomfort न हो।
   Tips: Visual Management का उपयोग करें (Labels, Displays, Control Charts), Position Marking (Place for Everything) करें, Floor Map बनाएं।
5. Shitsuke (अनुशासन): यह सुनिश्चित करना कि 5S एक Discipline और Way of Life बन जाए। Regular Audits/Checks हों, बिना Reminder के लोग अपनी जगह साफ रखें।
   Tips: Work Practices स्थापित करें, Train and Practice करें, Continuous Auditing करें, Visual Controls उपयोग करें, Continuous Improvement के Photos लें।

💡 5S लागू करने के लिए ज़रूरी Tips: हर चरण के लिए एक System बनाएं, लोगों को Train करें, Photos से पहले-बाद का Comparison दिखाएं, और लगातार Auditing करते रहें।

महत्वपूर्ण प्रश्नोत्तर (Q&A)21

पेज 344-347

Q. Machine Design व Environment में Operator Performance को प्रभावित करने वाले पांच Ergonomic Factors बताएं?

Machine Design से जुड़े 5 Factors: (i) Repetitive Tasks — Robots/Automation का उपयोग करें; (ii) Mental Stress Feedback व Decision Making Assistance — CRT पर Data Display करें; (iii) Signal Detection Load — केवल जरूरी Data दें; (iv) Visual Perception — CRT की जानकारी सही Locate करें; (v) Increased Cognitive Load — Artificial Intelligence Systems का उपयोग करें।

Environmental Design से जुड़े 5 Factors: (i) High/Low Temperature — Air Conditioned Space दें; (ii) Noise — शोर हटाएं और Sound Attenuation, Ear Protection दें; (iii) Vibration — Vibration Attenuation Devices दें; (iv) Light Intensity — Glare हटाएं, Safety Goggles दें; (v) Postural Discomfort — Seats को Ergonomic Basis पर Design करें।

Q. Noise Stressful क्यों होता है?

Noise एक Unwanted Sound है, जो अपनी Intensity के अनुसार Hearing को प्रभावित कर सकता है, Distraction और Altered Performance पैदा कर सकता है, Useful Communication में रुकावट डाल सकता है और Accident या अन्य Physical Damages का कारण बन सकता है। Continuous Noise की तुलना में Intermittent Noise Vigilance Performance को ज़्यादा नुकसान पहुंचाता है।

Q. 5S Principles के ज़रिए Workplace कैसे Improve किया जा सकता है?

'5S' (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu और Shitsuke) एक People Oriented, Practice Oriented Approach है जो Continuous Improvement के लिए है। यह हर Employee को अपनी Workplace को बेहतर Environment और Total Quality की Vision की तरफ ले जाने में Contribute करने का मौका देता है।

अध्याय के अंत के प्रश्न (Chapter-End Questions)

• Ergonomics क्या है? इसके मुख्य Objectives और Importance बताएं।
• Working Environment के Details बताएं।
• Anthropometry, Work Space, Applications of Ergonomics, Factors Affecting Human Physiology, Guidelines of Seat Design, Accident Prone जैसे Topics पर Short Notes लिखें।
• Carelessness को Injuries का कारण मानने पर Discuss करें।
• Reduced Ability to Concentrate के कारण बताएं और यह Industrial Psychology को कैसे Efficiency पर प्रभावित करता है।
• Industrial Psychology क्या है? Discuss करें।

📝 सारांश (Summary)

• Industrial Psychology, मानव व्यवहार का Study है जो Selection, Training, Wage Structure, Motivation और Morale में मदद करता है।
• Accidents Unsafe Acts और Unsafe Conditions के Combination से होती हैं — Human Carelessness अकेला कारण नहीं है, Environment व Physical Factors भी ज़िम्मेदार होते हैं।
• Vision, Reaction Time, Hearing, Intelligence, Marital Status और Fatigue — सभी Physical व Mental Factors दुर्घटनाओं की संभावना को प्रभावित करते हैं।
• Illumination, Noise, Atmospheric Conditions और Job Stress — Environmental Factors भी Safety व Behaviour को सीधा प्रभावित करते हैं।
• Ergonomics, Human Physical व Psychological Capabilities के हिसाब से Machine और Work-Space Design करता है — Anthropometry इसका महत्वपूर्ण हिस्सा है।
• Incident Investigation, दोष देने के बजाय Facts जानने और Future Prevention के लिए किया जाता है।
• 5S Principles (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) Workplace को Clean, Organised और Safe बनाने का Systematic तरीका है।

📘 Notes prepared for easy Hindi-medium exam revision — Chapter 20: Industrial Psychology, Ergonomics and Accidents (Pages 329–347)